1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Furnaztra (im Folgenden „wir“) kann eine Erstattung einleiten, sobald eine bestätigte Stornierungsanfrage entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstand angenommen wurde.
Wurde eine Rückgabe mit anschließender Erstattung bestätigt, kann der Erstattungsprozess nach Abschluss der erforderlichen Prüfung eingeleitet werden. Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die weitere Bearbeitung zeitnah veranlasst.
Bei einer gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts gelten ergänzend die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Fristen und Voraussetzungen. Die Erstattungsabwicklung richtet sich dabei nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
2. Erstattungsart und Bearbeitungszeit
Die Erstattung wird grundsätzlich auf das Zahlungsmittel zurückgeführt, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Für Kartenzahlungen können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club verwendet werden.
Bei einer gesetzlich geschuldeten Rückzahlung wird die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist veranlasst. Im Falle eines Widerrufs kann die Rückzahlung unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto erfolgt anschließend entsprechend der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters. Die technische Gutschrift kann daher von der von uns veranlassten Erstattung zeitlich abweichen.
Sollte die erwartete Gutschrift nach Ablauf einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht auf dem Zahlungskonto sichtbar sein, kann unser Serviceteam kontaktiert werden.
3. Umgang mit Abweichungen bei Erstattungen
Falls ein Erstattungsbetrag nicht oder nicht vollständig auf dem verwendeten Zahlungsmittel erscheint, können zunächst die Bestellnummer, der Zahlungsnachweis und die für die Zahlung verwendeten Angaben geprüft werden.
Bei einer Abweichung zwischen dem angekündigten und dem tatsächlich gutgeschriebenen Betrag kann eine erneute Prüfung des jeweiligen Zahlungsvorgangs angefordert werden. Dabei können zusätzliche Informationen zum Zahlungszeitpunkt und zum verwendeten Zahlungsmittel hilfreich sein.
Sollte eine Rückzahlung aufgrund eines technischen oder organisatorischen Vorgangs beim Zahlungsdienstleister verzögert erscheinen, kann der Vorgang anhand der verfügbaren Zahlungsinformationen weiter geprüft werden.
Erweist sich nach der Prüfung, dass eine Korrektur oder ergänzende Erstattung erforderlich ist, wird die weitere Bearbeitung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben vorgenommen.
4. Verantwortlichkeit bei Erstattungen
Erstattungsanfragen werden anhand der jeweiligen Bestellung und des zugrunde liegenden Vorgangs geprüft. Dabei können die Angaben aus der Bestellung, der Zahlungsbestätigung und einer gegebenenfalls bereits erfolgten Rückgabe berücksichtigt werden.
Bei Unstimmigkeiten kann unser Serviceteam zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese für die Zuordnung oder Prüfung des Vorgangs erforderlich sind.
Eine Verzögerung bei der technischen Gutschrift kann auch durch die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters entstehen. In solchen Fällen kann die Bearbeitung anhand der verfügbaren Zahlungsdaten nachvollzogen werden.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers, insbesondere Ansprüche im Zusammenhang mit einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten, bleiben von den organisatorischen Abläufen dieser Richtlinie unberührt.
5. Kontakt
Für Fragen zu Erstattungen, Zahlungsrückzahlungen oder dem Bearbeitungsstand stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2206 A And M Ave ,SanAngelo, TX 76904, US
Kundenservice-E-Mail: ask@furnaztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (325) 738-5362
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).