1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Furnaztra (im Folgenden „wir“) räumt Verbrauchern die gesetzlich vorgesehene Widerrufsmöglichkeit innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung ein. Darüber hinaus kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn die gelieferte Ware von der Bestellung abweicht, die erhaltene Ausführung nicht der bestellten Ausführung entspricht, die Ware während des Transports beschädigt wurde, Bestandteile fehlen, die Ware erkennbare Verarbeitungs- oder Materialmängel aufweist, die Lieferung unvollständig ist oder ein sonstiger nachvollziehbarer Grund für eine Rückgabe oder einen Umtausch vorliegt. Diese Aufzählung ist nicht abschließend.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes angefragt werden. Für die gesetzlich vorgesehene Ausübung des Widerrufsrechts gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem wirksam ausgeübten Widerrufsrecht wird die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist veranlasst. Soweit gesetzliche Vorschriften für einzelne Fälle abweichende Regelungen vorsehen, gelten diese maßgeblichen gesetzlichen Vorgaben.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kann unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden. Für eine möglichst schnelle Zuordnung können die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund für die gewünschte Rückgabe oder den Umtausch sowie gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos übermittelt werden.
Nach Eingang der Anfrage wird diese üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Abschluss der ersten Prüfung kann die weitere Vorgehensweise über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden. Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, wird die hierfür vorgesehene Rücksendeadresse mitgeteilt.
Die Ware ist anschließend an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft und mit den Angaben aus der Anfrage abgeglichen.
Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für die jeweilige Rückgabe oder den Umtausch erfüllt sind, wird die entsprechende Erstattung veranlasst oder der Versand der Ersatzware vorbereitet.
3. Erstattung
Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Unterstützte Zahlungsmittel können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Die Rückzahlung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vorgenommen, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zur Vorlage eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Bearbeitungszeit für die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungskonto kann von der Bearbeitung der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Gutschrift je nach Zahlungsweg und Bank üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen. Diese Zeitspanne betrifft ausschließlich die technische Gutschrift und ist von der gesetzlichen Frist für die Veranlassung der Rückzahlung zu unterscheiden.
Sollte eine erwartete Gutschrift nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam mit den entsprechenden Bestell- und Zahlungsangaben kontaktiert werden.
4. Versand von Ersatzware
Bei einem bestätigten Umtausch wird die Ersatzware nach Abschluss der Prüfung für den Versand vorbereitet. Die Bearbeitung kann üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung des Umtauschs erfolgen.
Die voraussichtliche Zustellzeit beträgt anschließend in der Regel 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Transportdauer kann unter anderem vom Bearbeitungsstand, der Versandroute, der Witterung und den Abläufen beim jeweiligen Transportdienstleister beeinflusst werden.
Für den Versand können DHL, UPS oder FedEx eingesetzt werden. Nach Versand der Ersatzware kann eine E-Mail mit den verfügbaren Versandinformationen, insbesondere der Bestellnummer und dem eingesetzten Transportdienstleister, übermittelt werden.
5. Kosten bei Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dem Käufer auferlegt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Qualitätsmangel der Ware, werden die angemessenen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Die Kosten für den Versand einer im Rahmen eines bestätigten Umtauschs bereitgestellten Ersatzware werden von uns übernommen.
Abgesehen von den bei einer Rückgabe ohne Angabe eines bestimmten Grundes anfallenden Rücksendekosten werden für eine berechtigte Rückgabe oder einen bestätigten Umtausch grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Rückgabe- oder Umtauschgebühren berechnet, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
6. Verantwortlichkeiten und Prüfung
Bei der Rücksendung sollte die Ware angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst vor weiteren Beschädigungen geschützt ist.
Soweit für die Bearbeitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs Fotos, Videos oder sonstige Informationen erforderlich sind, können diese zur Klärung des jeweiligen Vorgangs angefragt werden.
Wird eine Beschädigung der Ware bereits bei Erhalt festgestellt, empfiehlt es sich, den Zustand möglichst zeitnah zu dokumentieren und unserem Serviceteam mitzuteilen. Eine fehlende Dokumentation führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
Sollte eine Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, wird der jeweilige Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen geprüft. Die gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Bei einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferung wird zunächst eine angemessene Lösung gesucht, die sich nach den Umständen des jeweiligen Falls und den geltenden gesetzlichen Vorgaben richtet.
7. Kontakt
Für Fragen zu Rückgabe, Erstattung oder Umtausch stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2206 A And M Ave ,SanAngelo, TX 76904, US
Kundenservice-E-Mail: ask@furnaztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (325) 738-5362
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).