1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung gestellt werden, sofern die Bestellung zu diesem Zeitpunkt noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde. Nach Ablauf dieses Zeitraums oder nach erfolgter Übergabe an den Transportdienstleister kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
In einem solchen Fall kann die Zustellung zunächst abgewartet und anschließend, soweit die gesetzlichen oder zusätzlich vorgesehenen Rückgabemöglichkeiten greifen, eine Rückgabe mit entsprechender Erstattung angefragt werden. Weitere Einzelheiten hierzu sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beschrieben.
Gesetzliche Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den organisatorischen Abläufen für eine freiwillige Stornierung unberührt.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Eine Stornierungsanfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unser Serviceteam übermittelt werden. Für eine eindeutige Zuordnung können insbesondere die Bestellnummer und ein Zahlungsnachweis angegeben werden.
Nach Eingang der Anfrage wird diese üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Dabei wird der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung berücksichtigt.
Nach Abschluss der Prüfung wird das Ergebnis über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt. Wird die Stornierung bestätigt, kann die Rückzahlung entsprechend dem jeweiligen Zahlungsstatus veranlasst werden.
3. Rückzahlung nach einer bestätigten Stornierung
Bei einer bestätigten Stornierung wird die Rückzahlung grundsätzlich auf das für die ursprüngliche Zahlung verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Für Kartenzahlungen können unter anderem Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club verwendet werden.
Die tatsächliche Gutschrift hängt anschließend von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenherausgebers oder Zahlungsdienstleisters ab. Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die Gutschrift auf dem Zahlungskonto üblicherweise weitere 10 bis 15 Werktage benötigen.
Die Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters ist von der Frist zu unterscheiden, innerhalb derer eine gesetzlich geschuldete Rückzahlung von uns zu veranlassen ist. Bei einem wirksamen Widerruf gelten die jeweils maßgeblichen gesetzlichen Fristen. Soweit gesetzlich vorgesehen, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Sollte die Gutschrift nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht erkennbar sein, kann unser Serviceteam mit Angabe der Bestell- und Zahlungsdaten kontaktiert werden. Weitere Einzelheiten zur Erstattung sind in der Erstattungsrichtlinie aufgeführt.
4. Umgang mit Stornierungsanfragen
Stornierungsanfragen werden anhand des jeweiligen Bestellstatus geprüft. Wird eine Anfrage eingereicht, nachdem die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet oder an den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die technische Umsetzung einer Stornierung eingeschränkt sein.
Bei einer verspäteten Stornierungsanfrage wird nach Möglichkeit geprüft, welche zulässige Lösung für den jeweiligen Bestellstatus zur Verfügung steht.
Falls eine Bestellung aufgrund des Bearbeitungsstands nicht mehr direkt storniert werden kann, können die vorgesehenen Rückgabe- und Widerrufsmöglichkeiten genutzt werden, sofern deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Sollte eine Stornierung aufgrund eines technischen oder organisatorischen Vorgangs nicht unmittelbar verarbeitet werden können, wird die Anfrage weiter geprüft und der weitere Ablauf über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Unabhängig von der Möglichkeit einer freiwilligen Stornierung besteht für Verbraucher bei einem entsprechenden Fernabsatzvertrag grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt werden. Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist die entsprechende Erklärung gegenüber uns maßgeblich. Die Rückabwicklung, einschließlich der Erstattung, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Weitere Informationen zum Ablauf einer Rückgabe und zur Erstattung sind in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie enthalten.
6. Kontakt
Für Fragen zur Stornierung einer Bestellung stehen folgende Kontaktdaten zur Verfügung:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 2206 A And M Ave ,SanAngelo, TX 76904, US
Kundenservice-E-Mail: ask@furnaztra.com
Kundenservice-Telefon: +1 (325) 738-5362
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).